Continuación Capitulo 9
Efecto Látigo
Para dominar el efecto látigo hay que reducir las incertidumbres sobre la demanda y la oferta cuando todos los miembros de la cadena de suministro tienen información precisa y actualizada.
Fabricación y distribución. Los sistemas de administración de la cadena de suministro proveen el tipo de información que ayuda a los miembros de la cadena de suministro a tomar mejores decisiones sobre las compras y los programas.
Facilidades de los sistemas de información a la administración de la cadena de suministros
- Definir cuando y que producir, almacenar y mover
- Comunicar los pedidos con rapidez
- Rastrear el estado de los pedidos
- Planificar la producción con base en la demanda real de los clientes
Software de Administración de la cadena de Suministros
Se Clasifica en:
Sistemas Planificación de la Cadena de Suministro: •Permiten Generar pronósticos de la demanda de los productos y desarrollar planes óptimos de abastecimiento y fabricación. (Producción y Distribución).
Sistemas de Ejecución de la Cadena de Suministro: •Administran el flujo de productos por medio de los centros de distribución y almacenes, rastreo y seguimiento a estatus físico, la administración de materiales, almacenamiento y transporte.
Sistemas CRM
Un sistema CRM bien diseñado provee de una sola vista empresarial de los clientes y es de mucha utilidad porque mejora las ventas y el servicio al cliente.
Tipos de Software CRM
Las soluciones de CRM mas completas contienen módulos para:
PRM (administración de las relaciones con los socios )
ERM (administración de las relaciones con los empleados )
Soluciones de CRM que se pueden integrar con software empresariales mas importantes tipo SAP u Oracle. Por lo general los sistemas de información de relación con el clientes proporcionan software y herramientas para ventas, servicios al cliente y marketing.
CRM Operacional y Analítico
El CRM operacional integra las aplicaciones que interactúan de manera directa con el cliente, como las herramientas para la automatización de la fuerza de ventas, el call center y el soporte de servicio al cliente, y la automatización de marketing.
El CRM analítico tiene aplicaciones que analizan los datos de los clientes generados por las aplicaciones CRM operacionales, para proveer información que ayude a mejorar el desempeño de la empresa.
Aplicaciones Empresariales de la próxima Generación
En la actualidad, los distribuidores de aplicaciones empresariales están ofreciendo más valor al ser más flexibles, tener capacidad Web y ser capaces de integrarse con otros sistemas. Los sistemas empresariales independientes, los sistemas de relaciones con el cliente y los sistemas de administración de la cadena de suministro se están convirtiendo en algo del pasado.
Las aplicaciones empresariales de la próxima generación de SAP se basan en su arquitectura empresarial orientada al servicio. Ésta incorpora estándares de arquitectura orientada al servicio (SOA) y usa su herramienta NetWeaver como una plataforma de integración que vincula las propias aplicaciones de SAP con los servicios Web desarrollados por distribuidores de software independientes. El objetivo es hacer que las aplicaciones empresariales sean más fáciles de implementar y administrar.
Carlos Solis SIG 